告別“認定難”“跑腿煩”黔西南州“門診慢特病專席”上線
告別“認定難”“跑腿煩”
我州“門診慢特病專席”上線
群眾辦理門診慢特病待遇認定
“真沒想到這么快!一天就辦好了我的糖尿病慢性病待遇認定,新設(shè)的專席解決了我的大難題!”近日,興義市民李紅發(fā)出由衷地贊嘆,她在黔西南州醫(yī)療保障局新設(shè)立的門診慢特病管理服務(wù)專席的幫助下,順利完成了門診慢特病待遇認定。
李紅的經(jīng)歷,正是我州醫(yī)保部門著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”的生動體現(xiàn)。
過去,群眾申請門診慢特病待遇認定需要先到醫(yī)院檢查并出具資料,因涉及政策復(fù)雜、材料繁瑣和對流程不清楚,每辦一次認定都要“來回跑”,耗費大量時間和精力,讓許多群眾直呼“認定難”。
為切實解決這一民生痛點,州醫(yī)保局于今年1月正式設(shè)立“門診慢特病管理服務(wù)專席”,采取“電話解疑+當面紓困”雙軌并進模式,全力破解群眾辦事難題,筑牢民生健康保障網(wǎng)。
州醫(yī)保局開通專席服務(wù)熱線(0859-3644615),配備精通政策、溝通耐心的專員,切實解決群眾“跑腿難”問題。通過撥打服務(wù)熱線,群眾可獲得“一對一”政策解讀、材料清單告知和進度查詢服務(wù)。同時,將經(jīng)辦服務(wù)下沉至全州28家二級以上醫(yī)院,患者可直接在醫(yī)院辦理,避免反復(fù)奔波。
專席實行“首問負責制”,確保問題閉環(huán)解決,并指導(dǎo)群眾快速補全材料,力爭“一次提交即通過”。對于白血病、惡性腫瘤無病理報告認定等復(fù)雜個案,專席還將聯(lián)動州內(nèi)2家三級醫(yī)院的臨床專家進行會診,提供權(quán)威認定路徑指導(dǎo),讓患者“少跑腿、早安心”。
同時,州醫(yī)保局在政務(wù)服務(wù)大廳專門設(shè)立慢特病管理專席工位,實現(xiàn)政策咨詢、材料接收、初步審核、問題反饋等“一窗辦理”。針對老年人、行動不便或文化程度有限的人群,提供“手把手”全程幫辦代辦服務(wù),協(xié)助填寫申請表、整理復(fù)印材料、講解后續(xù)流程,免去家屬請假陪同之憂。
對材料基本齊全但存在微小瑕疵的申請,實行“容缺受理”,先行收件并同步指導(dǎo)補正;對系統(tǒng)錄入錯誤等內(nèi)部問題,專席直接對接后臺即時修正,避免群眾無效等待。
自“門診慢特病專席”設(shè)立以來,已累計完成線上線下咨詢600余人次,當面接待辦理70余人次,成功解決疑難問題40余例。高效的服務(wù)模式有力推動了全州門診慢特病待遇認定工作,2025年第一季度,全州完成了21873人次的認定工作。
州醫(yī)保局局長呂軍表示:“設(shè)立門診慢特病管理專席,是我們踐行‘以人民健康為中心’理念的實際行動。”他表示,州醫(yī)保局將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式,減少中間環(huán)節(jié)和辦事材料,提升服務(wù)質(zhì)量,讓慢特病保障政策更溫暖地惠及千家萬戶,切實守護好全州人民群眾的健康福祉,不斷提升群眾的滿意度和幸福感。
來源:黔西南日報 作者:毛倪佳 黃敏 周江林

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