興義市監(jiān)局注冊登記窗口積極踐行“三心”服務(wù)

2018年01月17日 07:54:52來源：亮點(diǎn)黔西南作者：吳正丹

為進(jìn)一步強(qiáng)化窗口部門服務(wù)意識，提高便民利民服務(wù)水平，興義市市場監(jiān)督管理局注冊登記窗口積極踐行“三心”服務(wù)，以實(shí)際行動轉(zhuǎn)變作風(fēng)。2017年，全市共設(shè)立登記各類市場主體16106戶，變更登記2732戶，注銷登記9280戶，受理名稱預(yù)先核準(zhǔn)14664戶，深受前來辦事群眾的好評。

一是熱情服務(wù)暖民心。強(qiáng)化窗口干部的為民意識，大力倡導(dǎo)熱情、真誠、親切的服務(wù)方式，通過微笑塑造“親和”感，拉近與辦事群眾之間的距離，并要求窗口干部規(guī)范服務(wù)方式，用語文明，熱情周到服務(wù)群眾。同時(shí)，不定期組織窗口人員集中開展行動約談培訓(xùn)，牢固樹立窗口人員良好的服務(wù)形象、辦事形象和儀表形象，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制，讓群眾充分感受到市場監(jiān)管部門高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二是細(xì)心辦事貼民心。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，要求服務(wù)人員在回答群眾咨詢時(shí)多問幾句，想好了再解答，并在辦理各項(xiàng)登記注冊業(yè)務(wù)時(shí)做到細(xì)心認(rèn)真，深入了解辦事群眾的需求和目的。在強(qiáng)化工作人員政策學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)水平基礎(chǔ)上，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格實(shí)行“一次性”告知制度，對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的及時(shí)受理，不能及時(shí)辦理的，耐心做好解釋工作，避免讓群眾走“冤枉路”，“重復(fù)路”。

三是耐心解惑順民心。定期組織開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，不斷提高窗口人員的職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，努力成為市場主體注冊登記的“活字典”。耐心為群眾解答疑惑，積極開展換位思考活動，認(rèn)真做好來人來訪的咨詢、查詢等日常群眾工作，設(shè)身處地為群眾著想，無論是電話咨詢還是來大廳現(xiàn)場咨詢，都給予及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心、細(xì)致的答復(fù)，真正搭建市場監(jiān)管部門與企業(yè)的“連心橋”。

（吳正丹）

責(zé)編：張椹炎