興義供電局“片區(qū)客戶經(jīng)理”精誠服務(wù)獲好評。

 

“用電方面沒有什么需求，你們的服務(wù)一直都主動并且到位，我們很滿意。這個微信二維碼我也讓其他同事宣傳一下。”近日，在黔西南州政府綜合科辦公室，負(fù)責(zé)人對前來遞送片區(qū)客戶經(jīng)理名片的興義供電局城區(qū)分局謝杜娟說到。

 

自今年5月以來，興義供電局多舉并措，確保片區(qū)客戶經(jīng)理的服務(wù)水平，力爭做到政府放心、客戶滿意、社會認(rèn)可。一是邀請具有豐富市場營銷和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理進(jìn)行互動式現(xiàn)場培訓(xùn)，參培的客戶經(jīng)理結(jié)合工作實(shí)際，對供電可靠、供電安全、用電辦理、抄核收、信息傳遞、服務(wù)渠道等工作短板進(jìn)行互動交流，就如何暢通溝通渠道、完善工作機(jī)制、加大宣傳力度，針對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題不斷改進(jìn)、提升等方面工作進(jìn)行深入的溝通探討，規(guī)范片區(qū)客戶經(jīng)理的服務(wù)要求的同時為該局下階段片區(qū)客戶服務(wù)工作指出了提升方向。二是規(guī)范日常工作要求，將走訪工作注意事項、內(nèi)部信息傳遞流程以及客戶問題解決跟蹤等方面進(jìn)行規(guī)范要求，在內(nèi)部創(chuàng)建微信、QQ群，讓內(nèi)部的生產(chǎn)部門人員也參與到客戶經(jīng)理的具體工作中來,實(shí)現(xiàn)與片區(qū)客戶經(jīng)理的聯(lián)動，及時發(fā)布停電、搶修信息，片區(qū)客戶經(jīng)理能在第一時間回復(fù)傳達(dá)消息。三是要求片區(qū)客戶經(jīng)理陸續(xù)走訪，近距離服務(wù)客戶，將印有客戶經(jīng)理姓名、工作崗位、聯(lián)系方式的名片發(fā)放至客戶手中，或張貼在社區(qū)服務(wù)公告欄上，方便客戶隨時咨詢各類用電問題。“亮身份”、“許承諾”，主動建立客戶服務(wù)新渠道，為客戶提供集報裝接電、故障搶修、設(shè)備維護(hù)等一體的全方位“一站式”服務(wù)。

 

據(jù)悉，截止日前，分局的片區(qū)客戶經(jīng)理已提前預(yù)約并走訪了政府、學(xué)校和企業(yè)46家，走訪街道辦事處、社區(qū)、小區(qū)物業(yè)共156個，為用戶檢查配變50余臺，在呈遞片區(qū)客戶經(jīng)理名片時，用戶都紛紛給予好評，“診斷”結(jié)束后客戶經(jīng)理會請用戶填寫一份調(diào)查問卷，便于提升服務(wù)質(zhì)量。

 

下一步，興義供電局將持續(xù)開展主動上門服務(wù)，搭建了供電企業(yè)與客戶溝通的橋梁，并組織人員對收回的問卷進(jìn)行分析，閉環(huán)處理收集到的問題，積極采納用戶提出的建議，讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。

 

（曾丹丹）