興義供電局“片區(qū)客戶經理”精誠服務獲好評。

 

“用電方面沒有什么需求，你們的服務一直都主動并且到位，我們很滿意。這個微信二維碼我也讓其他同事宣傳一下。”近日，在黔西南州政府綜合科辦公室，負責人對前來遞送片區(qū)客戶經理名片的興義供電局城區(qū)分局謝杜娟說到。

 

自今年5月以來，興義供電局多舉并措，確保片區(qū)客戶經理的服務水平，力爭做到政府放心、客戶滿意、社會認可。一是邀請具有豐富市場營銷和客戶服務經驗的客戶經理進行互動式現場培訓，參培的客戶經理結合工作實際，對供電可靠、供電安全、用電辦理、抄核收、信息傳遞、服務渠道等工作短板進行互動交流，就如何暢通溝通渠道、完善工作機制、加大宣傳力度，針對服務過程中發(fā)現的問題不斷改進、提升等方面工作進行深入的溝通探討，規(guī)范片區(qū)客戶經理的服務要求的同時為該局下階段片區(qū)客戶服務工作指出了提升方向。二是規(guī)范日常工作要求，將走訪工作注意事項、內部信息傳遞流程以及客戶問題解決跟蹤等方面進行規(guī)范要求，在內部創(chuàng)建微信、QQ群，讓內部的生產部門人員也參與到客戶經理的具體工作中來,實現與片區(qū)客戶經理的聯動，及時發(fā)布停電、搶修信息，片區(qū)客戶經理能在第一時間回復傳達消息。三是要求片區(qū)客戶經理陸續(xù)走訪，近距離服務客戶，將印有客戶經理姓名、工作崗位、聯系方式的名片發(fā)放至客戶手中，或張貼在社區(qū)服務公告欄上，方便客戶隨時咨詢各類用電問題。“亮身份”、“許承諾”，主動建立客戶服務新渠道，為客戶提供集報裝接電、故障搶修、設備維護等一體的全方位“一站式”服務。

 

據悉，截止日前，分局的片區(qū)客戶經理已提前預約并走訪了政府、學校和企業(yè)46家，走訪街道辦事處、社區(qū)、小區(qū)物業(yè)共156個，為用戶檢查配變50余臺，在呈遞片區(qū)客戶經理名片時，用戶都紛紛給予好評，“診斷”結束后客戶經理會請用戶填寫一份調查問卷，便于提升服務質量。

 

下一步，興義供電局將持續(xù)開展主動上門服務，搭建了供電企業(yè)與客戶溝通的橋梁，并組織人員對收回的問卷進行分析，閉環(huán)處理收集到的問題，積極采納用戶提出的建議，讓客戶享受到優(yōu)質、高效、便捷的供電服務。

 

（曾丹丹）