今年以來，工行興義城區(qū)營業(yè)室不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，多點(diǎn)發(fā)力推動客戶滿意度提高，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。

　　一是提升服務(wù)質(zhì)量，提供專業(yè)化服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)利用晨會、夕會，組織客服經(jīng)理培訓(xùn)專業(yè)知識，熟悉前臺和智能機(jī)具的操作流程，以便能及時(shí)、準(zhǔn)確的解決客戶的疑問，提高客戶滿意度。

　　二是學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平。網(wǎng)點(diǎn)定期請專業(yè)人士對客服經(jīng)理進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，做到來有迎聲、回有答聲、去有送聲，時(shí)刻微笑著面對客戶，讓客戶感到賓至如歸，增加客戶黏性。

　　三是降低超時(shí)占比，節(jié)省客戶等候時(shí)間。到點(diǎn)客戶做到及時(shí)分流，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求安排客戶到相應(yīng)柜臺前辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)金柜臺客服人員要提高自身業(yè)務(wù)能力，做到迅速辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省客戶等候時(shí)間，從而提升客戶滿意度。

　　(黃曉梅)

責(zé)編：李保健 盧生龍