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工行興義分行著力提升服務(wù)水平

2017年12月19日 09:45:26來源:亮點黔西南 作者:周 迪

為認(rèn)真踐行“客戶為尊、服務(wù)如意、員工為本、誠信如一”的服務(wù)文化理念,增強員工服務(wù)意識,改善服務(wù)面貌、切實提升整體服務(wù)口碑和服務(wù)形象,興義分行積極采取有效措施強化服務(wù)提升,提高客戶滿意度,加強網(wǎng)點競爭力。

加強日常學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升服務(wù)水平。該行持續(xù)開展不定期對“7+9”規(guī)范動作和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語的學(xué)習(xí),杜絕出現(xiàn)服務(wù)不到位、服務(wù)冷漠、言行舉止不規(guī)范動作;適時組織員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識、新流程,提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平,以提升業(yè)務(wù)流程與掌握提升業(yè)務(wù)辦理過程中的效率和順暢度,確保規(guī)范高效服務(wù),提升客戶滿意度。

強化服務(wù)意識,打造柜面品牌形象。該行不定期開展服務(wù)提升大討論,每位員工結(jié)合自身實際崗位職責(zé)撰寫討論稿,認(rèn)真積極發(fā)言,從自我做起,總結(jié)在日常服務(wù)中的經(jīng)驗與不足,強化語言表達(dá)效果和說話技巧,以“熱情、禮貌、快捷”為新風(fēng)尚改善窗口服務(wù)面貌,提升整體服務(wù)口碑和服務(wù)形象,確保實現(xiàn)服務(wù)“零投訴”目標(biāo)。

注重智能設(shè)備運用,提升客戶體驗。該行堅持客戶為尊的長久信念,適時邀請客戶進行智能化設(shè)備體驗,對不熟悉的客戶進行操作演示,讓客戶對該行智能化發(fā)展形象有一個全新的認(rèn)識,提升對該行走在創(chuàng)新前沿的認(rèn)同度。

(周 迪)
 


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工行興義分行著力提升服務(wù)水平

亮點黔西南 | 2017年12月19日 09:45:26 | 周 迪

為認(rèn)真踐行“客戶為尊、服務(wù)如意、員工為本、誠信如一”的服務(wù)文化理念,增強員工服務(wù)意識,改善服務(wù)面貌、切實提升整體服務(wù)口碑和服務(wù)形象,興義分行積極采取有效措施強化服務(wù)提升,提高客戶滿意度,加強網(wǎng)點競爭力。

加強日常學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升服務(wù)水平。該行持續(xù)開展不定期對“7+9”規(guī)范動作和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語的學(xué)習(xí),杜絕出現(xiàn)服務(wù)不到位、服務(wù)冷漠、言行舉止不規(guī)范動作;適時組織員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識、新流程,提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能水平,以提升業(yè)務(wù)流程與掌握提升業(yè)務(wù)辦理過程中的效率和順暢度,確保規(guī)范高效服務(wù),提升客戶滿意度。

強化服務(wù)意識,打造柜面品牌形象。該行不定期開展服務(wù)提升大討論,每位員工結(jié)合自身實際崗位職責(zé)撰寫討論稿,認(rèn)真積極發(fā)言,從自我做起,總結(jié)在日常服務(wù)中的經(jīng)驗與不足,強化語言表達(dá)效果和說話技巧,以“熱情、禮貌、快捷”為新風(fēng)尚改善窗口服務(wù)面貌,提升整體服務(wù)口碑和服務(wù)形象,確保實現(xiàn)服務(wù)“零投訴”目標(biāo)。

注重智能設(shè)備運用,提升客戶體驗。該行堅持客戶為尊的長久信念,適時邀請客戶進行智能化設(shè)備體驗,對不熟悉的客戶進行操作演示,讓客戶對該行智能化發(fā)展形象有一個全新的認(rèn)識,提升對該行走在創(chuàng)新前沿的認(rèn)同度。

(周 迪)
 

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