工行興義桔山支行率先實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)智能化崗位調(diào)整

2017年06月16日 17:21:57來源：亮點(diǎn)黔西南作者：魏偉

在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型新形勢(shì)的趨勢(shì)下，工行興義桔山支行為進(jìn)一步做好客戶服務(wù)工作，積極對(duì)智能化網(wǎng)點(diǎn)崗位進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，為能在最短的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生實(shí)效，多措并舉推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)智能化新服務(wù)模式的建立。

該行首先明確認(rèn)識(shí)智能化崗位調(diào)整是以提升服務(wù)能力為目標(biāo)，確立大堂致勝原則，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)實(shí)際情況，調(diào)整非現(xiàn)柜柜員充實(shí)到客服經(jīng)理崗位，大幅增加網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷人員，確保網(wǎng)點(diǎn)的廳堂服務(wù)能力。

為確保人人能熟練操作智能設(shè)備，該行組織全員對(duì)智能化設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)，并積極傳導(dǎo)正能量，提高責(zé)任意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要求大家認(rèn)真做好本職工作。大力引導(dǎo)客戶從柜面交易向線上、自助及智能渠道交易遷移，有效縮減客戶的等候時(shí)間，確保人力資源效能的充分運(yùn)用，快速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

（魏偉）

責(zé)編：張椹炎