工行興義瑞金路支行多角度提高服務(wù)水平

2017年06月08日 09:26:39來源：亮點(diǎn)黔西南作者：楊銀

2017年以來，為提高網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，工行興義瑞金路支行緊扣上級(jí)行的經(jīng)營導(dǎo)向，主動(dòng)出擊，以服務(wù)為抓手，不斷加大服務(wù)管理，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。

為建設(shè)良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)氛圍，該行利用晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)等，組織員工扎實(shí)學(xué)習(xí)，著重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，持續(xù)開展服務(wù)禮儀、服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)，每天由員工輪流帶領(lǐng)溫習(xí)“7+9”服務(wù)規(guī)范，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營造良好氛圍。

為提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間，加大客戶使用自助機(jī)具的頻率，該行定期組織大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)如何維護(hù)自助機(jī)具，掌握機(jī)器日常問題的解決辦法，確保設(shè)備正常運(yùn)行，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。

另外，該行充分發(fā)揮大堂經(jīng)理和大堂引導(dǎo)員的能動(dòng)作用，認(rèn)真對(duì)中高端客戶進(jìn)行識(shí)別，不斷降低中高端客戶等候時(shí)間，提升客戶滿意度和忠誠度，為該行服務(wù)水平的提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（楊銀）

責(zé)編：盧生龍