興仁供電局舉辦職工商務(wù)禮儀培訓班

2015年05月11日 08:16:26來源：亮點黔西南作者：蔡家友

培訓會現(xiàn)場

亮點黔西南訊為樹立電力企業(yè)良好的服務(wù)形象，提升營業(yè)窗口服務(wù)人員的文明素質(zhì)，使職工進一步提升營業(yè)窗口服務(wù)人員的文明素質(zhì)，更好地服務(wù)于社會。5月7-8日，興仁供電局組織100余名員工舉辦商務(wù)禮儀培訓班, 參加培訓的員工以營業(yè)窗口崗位員工為主。

據(jù)了解，此次培訓班以學習《中國南方電網(wǎng)公司員工守則》為基礎(chǔ)，把基本道德規(guī)范和職業(yè)道德落實到員工的日常行為中。培訓的內(nèi)容結(jié)合供電所營業(yè)窗口實際工作情況，重點對電力行業(yè)服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、語言交流、溝通協(xié)調(diào)等方面進行詳細講解，并針對客戶常見的問題進行答疑解難；

同時，培訓班采用理論講學與實操演練互動的方式進行，對基本理論進行講解，著重對窗口服務(wù)中常用到的手勢、表情、眼神、站姿、坐姿、引導(dǎo)以及客戶繳費、業(yè)擴報裝、舉報投訴等業(yè)務(wù)進行了現(xiàn)場模擬演練，讓參培員工對禮儀的商業(yè)化、簡單化、多元化的特征有了新的認識，并結(jié)合營業(yè)廳禮儀的要求對儀容著裝、接待客戶、社交談心等進行有針對性消化吸收。通過培訓不斷加強和提高了營業(yè)窗口服務(wù)人員服務(wù)能力和水平，增強主動服務(wù)的意識，為廣大電力客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和方便的服務(wù)，同時更好的展現(xiàn)了南方電網(wǎng) “以客為尊和諧共贏”的服務(wù)理念。課題氣氛活躍有致，培訓取得了良好效果。

參加培訓的屯腳供電所新員田靜說：“通過這次培訓，我認識到工作中的不足�；厝ヒ院�，我會把學到的東西應(yīng)用到工作中，對客戶多一點微笑，對一點耐心。” （蔡家友攝影報道）