亮點期西南訊 為進一步提高優(yōu)質(zhì)服務水平，提升客戶滿意度，望謨供電局按照“服務好、管理好、形象好”的總體要求，結(jié)合服務創(chuàng)先工作思路，制定多項措施提升客戶滿意度。望謨供電局一直堅持以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，全力做好客戶滿意度工作的總體策劃，多項舉措做好服務質(zhì)量提升工作，有效提升了客戶滿意度，得到了廣大客戶的認可和贊揚。

主動走訪客戶  實現(xiàn)交流“面對面”

望謨供電局通過走訪大客戶和召開客戶座談會的形式，傾聽客戶心聲收集客戶業(yè)務辦理情況及一些用電訴求，對其進行統(tǒng)計分析后，該局制定了客戶用電訴求，包括客戶投訴、舉報、意見、建議等，信息傳遞處理長效機制，集中力量全面解決客戶用電過程中的實際問題。

“把優(yōu)質(zhì)服務和溫暖送到客戶面前，讓客戶放心用電、用好電，這是我們的宗旨”。望謨供電局客戶服務中心的負責人說。為了能夠為客戶提供更貼心、周到的服務，讓客戶享受足不出戶的優(yōu)質(zhì)服務，大量采取主動走進各個客戶，“一對一”、“面對面”的交流，為客戶解決最切實的問題。

加大宣傳力度  優(yōu)質(zhì)服務“心貼心”

近日，望謨供電局陸續(xù)開展了豐富客戶體驗活動，開展了“電網(wǎng)體驗日”、“電力民生服務日”等活動，以及“綠色電力 安全電力”進校園系列宣傳活動，大力普及了電力知識。充分發(fā)揮了各級黨群組織和黨團員的主力軍作用，開展了實踐性強、切入點小、著力點實的精神文明創(chuàng)建活動，以“傳承雷鋒精神、深化志愿服務”為主題，組織關愛農(nóng)民工子女志愿服務、幫扶困難群體、孤寡老人等多種形式的志愿服務活動。完善了短信平臺功能，增設停電溫馨提醒，安全用電，節(jié)日祝福等功能。積極向居民發(fā)放用電宣傳資料、手冊等，提前張貼停電通知，讓客戶能夠第一時間了解各種停電信息和電力服務信息，方便客戶合理安排日常生活。增設了用電宣傳欄，如今，只要路過宣傳欄，群眾都會駐足幾分鐘，留意新鮮的“用電資訊”，得到了群眾的一致好評。同時，望謨供電局還在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道居委會進行宣傳，為居民拓展用電安全知識，積極向客戶宣講銀行代扣電費及預付電費的繳費方式，減少客戶的繳費次數(shù)，降低客戶的生產(chǎn)成本，提升供電系統(tǒng)管理的精益化水平。

望謨供電局負責人表示，將繼續(xù)強化內(nèi)部基礎管理，提升服務水平，落實客戶服務一體化建設，規(guī)范各項業(yè)務，通過建立全面內(nèi)部協(xié)作機制，細化工作計劃，全面跟蹤客戶服務工作進度，實現(xiàn)規(guī)范化管理，逐步完善‘以客戶為中心’的內(nèi)部工作鏈接機制，全力提升客戶滿意度。”