亮點(diǎn)黔西南訊 為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，望謨縣政務(wù)服務(wù)工作以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾為契機(jī)，著重在服務(wù)窗口組織開展“五心、六風(fēng)、三亮、五不讓”主題活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了窗口形象和群眾滿意度的“雙提升”。

精心設(shè)計(jì)載體 作好“真”文章

全縣窗口服務(wù)部門，重點(diǎn)抓好“三亮、五不讓”活動(dòng)，落實(shí)責(zé)任制，確保“真抓實(shí)干”。

“三亮”展出干部風(fēng)采

一是亮身份，黨員必須佩帶黨徽，服務(wù)窗口設(shè)立公示欄、擺放桌卡，公開窗口辦事程序、流程；

二是亮承諾，立足崗位實(shí)際和自身特點(diǎn)，圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、爭創(chuàng)一流業(yè)績做出具體服務(wù)承諾，并通過服務(wù)窗口設(shè)立公示欄、承諾卡等形式公開亮出承諾；

三是亮形象，充分運(yùn)用宣傳紙、廣播、板報(bào)等媒體和設(shè)立光榮榜、宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績，大力展示黨員的先鋒模范形象。

“五不讓”提升工作效能

許下“不讓布置的工作在我這里延誤，不讓當(dāng)前需辦完的事情在我這里積壓，不讓損害群眾利益、損害發(fā)展形象的事情在我這里發(fā)生，不讓辦事群眾、辦事客商在我這里受冷落，不讓工作落實(shí)在我這里受到影響”的服務(wù)承諾，從個(gè)人工作作風(fēng)建設(shè)入手，解決干部職工“庸、懶、散、慢、拖、拉”現(xiàn)象，切實(shí)將各項(xiàng)工作落到實(shí)處，限時(shí)辦結(jié)，不出差錯(cuò)，熱情服務(wù)，進(jìn)一步提升工作效能。

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 作好“爭”文章

遵循木桶原則，把提升個(gè)人能力和素質(zhì)作為著力點(diǎn)，積極“爭先創(chuàng)優(yōu)”，營造“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍。嚴(yán)格執(zhí)行《縣委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的十項(xiàng)規(guī)定》，創(chuàng)新制度設(shè)計(jì)，先后出臺(tái)了《關(guān)于印發(fā)望謨縣政務(wù)公開示范點(diǎn)建設(shè)方案的通知》、《望謨縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作考評(píng)辦法》，使示范點(diǎn)的輻射和帶動(dòng)作用得到充分發(fā)揮，讓政府組成部門、直屬機(jī)構(gòu)和具有管理公共事務(wù)職能單位的政務(wù)、信息、服務(wù)工作全面細(xì)化量化。以信息技術(shù)為依托，推行網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上傳輸處理數(shù)據(jù)資料，行政審批等管理事項(xiàng)逐步實(shí)現(xiàn)了專網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)、網(wǎng)上公開、透明操作，切實(shí)保障人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。以服務(wù)人民為根本，積極引導(dǎo)群眾評(píng)價(jià)評(píng)議，提高窗口服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。抓好“受理登記、窗口辦理、跟蹤督辦、反饋回復(fù)”四個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)廳項(xiàng)目名稱、法律政策依據(jù)、辦理程序、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、法定及承諾時(shí)限、許可審批進(jìn)度、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)“十公開”。目前，全縣共設(shè)有縣級(jí)政務(wù)大廳1個(gè)、分廳6個(gè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心17個(gè)。

突出群眾滿意 作好“增”文章

始終把打造高素質(zhì)的干部隊(duì)伍作為“人民滿意窗口”創(chuàng)建的核心內(nèi)容,積極參與政務(wù)中心創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，將服務(wù)與文化建設(shè)有機(jī)融合，全力推行優(yōu)質(zhì)、高效、勤政、為民的一流窗口，增添群眾滿意度，增強(qiáng)干部自信心。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，治理“體外循環(huán)、兩頭受理”和只“掛號(hào)”不“看病”的問題，提高政務(wù)服務(wù)能力，實(shí)行“一個(gè)窗口”對(duì)外管理模式，拓展服務(wù)內(nèi)涵，建設(shè)綜合服務(wù)平臺(tái)，努力實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一家門，辦百家事”。從優(yōu)化辦事服務(wù)入手，創(chuàng)新工作方式，成立“黨員服務(wù)隊(duì)”，為企業(yè)、為群眾提供延時(shí)服務(wù)、延伸服務(wù)和上門服務(wù)。積極探索新的依法監(jiān)管服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制、程序，在窗口成立承諾自律監(jiān)督小組，專門負(fù)責(zé)處理投訴舉報(bào)，在政務(wù)大廳設(shè)立意見薄，現(xiàn)場接受申請(qǐng)人的打分，即時(shí)反饋窗口人員的服務(wù)水平和人民群眾的滿意度。根據(jù)機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)要求，通過簡化審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化審批流程，縮短審批時(shí)限，提高行政辦事效率。截止目前，受理各種重大事項(xiàng)、項(xiàng)目11536項(xiàng)，辦結(jié)11367項(xiàng)，辦結(jié)率為99%，提前辦結(jié)10166件，提前辦結(jié)率為90%，獲得群眾們的一致好評(píng)。