8月21日，普安縣政務大廳住房公積金窗口在辦理公積金貸款業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)羅先生的貸款資料中缺少其配偶向女士的住房公積金繳存地出具的《不動產(chǎn)登記查詢結(jié)果》的材料，不能辦理。

　　羅先生得知情況后，非常焦急。窗口工作人員和他交談中發(fā)現(xiàn)，羅先生的妻子向女士在外縣工作，而且是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上班，他們前段時間在普安縣城的一個新樓盤買了一套房子，現(xiàn)在需要辦理公積金貸款支付房款。由于平常工作比較忙，他們當天是專門請假來的，再加上不動產(chǎn)登記查詢業(yè)務未列入全省通辦事項，向女士的不動產(chǎn)信息查詢必須到所轄地辦理，這意味著她還要回到工作所在的縣城才能出具《不動產(chǎn)登記查詢結(jié)果》。

　　窗口工作人員立即將此情況報告首席代表，經(jīng)研究后，決定按照“一次辦結(jié)”要求和“只跑1次”服務承諾，對羅先生家的貸款業(yè)務實行“容缺受理”，并為其提供代辦服務，迅速發(fā)函至其妻向女士住房公積金繳存地的政務中心不動產(chǎn)登記窗口，請求對方查詢了她的不動產(chǎn)登記信息并進行回復。對方回復的不動產(chǎn)登記查詢結(jié)果顯示，羅先生及其家庭成員在配偶的住房公積金的繳存地亦無房產(chǎn)登記信息、符合貸款條件，公積金窗口可以按程序為他辦理公積金貸款業(yè)務。

　　當窗口的業(yè)務經(jīng)辦人員通過電話把這個消息告訴羅先生時，他激動地說：“你們的服務太好了，能從我們的角度出發(fā)，采取有效措施跨縣、跨部門幫我家解決實際問題，切實減少了我家為了辦理貸款而往返于兩地奔波的成本，讓我懸著的心終于放下了，非常感謝你們！”

　　(李深益)

　　責編：韋開嫻 盧生龍