國慶節(jié)，又是廣大在職人員和市民出行旅游的旺季。旅行社市場競爭激烈，魚龍混雜，坑騙消費(fèi)者事情時有發(fā)生，而一些消費(fèi)者由于缺乏維權(quán)常識，不知道旅游途中遇到什么情況可以投訴。對此，記者請黔西南州消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)人員作了詳細(xì)解答。

    據(jù)州消協(xié)工作人員介紹，旅行社侵犯消費(fèi)者利益行為可以歸納成幾種方式：經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議；未經(jīng)旅游者同意強(qiáng)行或變相強(qiáng)行增加或減少游覽景點(diǎn)與時間；經(jīng)營者沒有提供價質(zhì)相符的旅游服務(wù)；經(jīng)營者欺詐、誤導(dǎo)旅游者消費(fèi)，損害旅游者利益；經(jīng)營者故意或過失造成旅游者行李物品破損或丟失；經(jīng)營者故意或過失造成旅游者人身傷害；使用沒有旅游經(jīng)營許可證的交通工具；經(jīng)營單位職工索要小費(fèi)以及其他損害旅游者利益的行為。

    州消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，遇到上述情況，首先要注意搜集證據(jù)，然后盡快向當(dāng)?shù)毓ど獭⑾麉f(xié)、旅游質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益不受侵害。