2019年的最后一天，貴州省貞豐縣公安局者相派出所獲得了“省級(jí)文明示范窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。榮譽(yù)來(lái)源于實(shí)干，省級(jí)文明示范窗口都是怎么干出來(lái)的呢？

　　比如“辦證難”，現(xiàn)今似乎是很難再遇到的事情，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō),不過(guò)就是跑一趟路的問(wèn)題。但是有這樣的一個(gè)群體，他們行動(dòng)不便，無(wú)法進(jìn)行戶籍辦理。5月11日，筆者跟隨貞豐縣公安局者相派出所的袁位勝所長(zhǎng)去到了三個(gè)不同的地方——康復(fù)醫(yī)院、養(yǎng)老院、群眾家中……

　　第一站走進(jìn)康復(fù)醫(yī)院，嘈雜聲漸漸入耳，要辦證的兩位老人走出來(lái)了，但是在拍照過(guò)程中似乎有點(diǎn)阻礙，不停地有人在旁邊翻譯——布依語(yǔ)與漢語(yǔ)之間。

　　在嘈雜的環(huán)境中，袁所長(zhǎng)拍了一遍又一遍，等待系統(tǒng)審核。從康復(fù)醫(yī)院出來(lái)，袁所長(zhǎng)說(shuō)，有時(shí)候我們跟他們溝通，他們可能聽(tīng)不懂，會(huì)使得他們焦慮，得有一個(gè)熟悉的人在旁邊幫忙翻譯，不然工作進(jìn)度很難推進(jìn)，“要有耐心，基層工作得慢慢走進(jìn)群眾心里。這里我來(lái)了好幾次了，都是辦證的。”

　　第二站的養(yǎng)老院，剛進(jìn)院子就有一位耄耋老人在中間緩慢移步。見(jiàn)此，民警唐玨立即跑過(guò)去扶著他走到椅子上，這位老人也是當(dāng)天民警要服務(wù)的對(duì)象，他聽(tīng)力不怎么好，照相過(guò)程中只能通過(guò)手勢(shì)來(lái)調(diào)整姿勢(shì)。服務(wù)過(guò)程中，民警和他聊起了家常，得知他已經(jīng)80多歲了。我們問(wèn)袁所長(zhǎng)：“對(duì)這樣行動(dòng)不便的群眾，您都去上門(mén)服務(wù)，不會(huì)很麻煩嗎？”他說(shuō)：“我不來(lái)，工作若是過(guò)不了關(guān)，之后我還是得再來(lái)一次，不更麻煩嗎?”

　　從養(yǎng)老院出來(lái)，我們驅(qū)車(chē)直奔距離者相鎮(zhèn)3公里左右的大石頭寨。袁所長(zhǎng)有點(diǎn)著急，他怕要服務(wù)的群眾又不在家，之前去了好幾次他都不在家，希望這次沒(méi)白跑。結(jié)果是，他的擔(dān)心還是應(yīng)驗(yàn)了——群眾又沒(méi)在家。袁所長(zhǎng)有點(diǎn)失落，總覺(jué)得事情沒(méi)辦完。“沒(méi)關(guān)系，下次再來(lái)！”同事笑著安慰。

　　據(jù)了解，自從榮獲省級(jí)文明示范窗口以來(lái)，者相派出所就將創(chuàng)建脫貧地區(qū)“楓橋式派出所”列為重點(diǎn)目標(biāo)，將“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”精髓時(shí)刻記在心上、落實(shí)在行動(dòng)上。目前，該所已主動(dòng)上門(mén)為行動(dòng)不便的群眾免費(fèi)辦證12次、上門(mén)送證150余次，開(kāi)展夜間巡邏300余次、護(hù)送迷路群眾回家200余人次……

　　“榮譽(yù)是光環(huán)也是鏡子，更是一種鞭策，作為距離群眾最近的公安機(jī)關(guān)，把‘最后一公里’服務(wù)抓好做實(shí)，是我們的初心和使命，也是我們的義務(wù)和責(zé)任！”袁位勝說(shuō)。

　　(楊幸子 柯嵐)

責(zé)編：盧生龍