亮點黔西南訊 近日，義龍試驗區(qū)市場監(jiān)管局頂效分局成功調(diào)解了一起12315系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦投訴案：8月19日，投訴人王先生拔打消費者投訴熱線，稱其2014年2月在頂效鎮(zhèn)某汽車銷售服務公司購買了一輛家用小汽車，使用至2015年7月出現(xiàn)方向機嚴重抖動，無法正常行駛，7月6日送至該公司維修，7月15日該公司明確告知無法維修，正在與生產(chǎn)廠家溝通協(xié)商處理辦法。消費者認為車輛還在保修期內(nèi)，嚴重故障無法維修，應更換車輛，但該公司至今一直未明確答復。

接到投訴后，義龍市場監(jiān)管局頂效分局負責人和一名工作人員及時到該汽車銷售公司了解情況，并要求當事人雙方將相關(guān)情況通過書面形式報送到分局。分局收到后，及時安排專人具體辦理，并核實調(diào)解。

經(jīng)核實，發(fā)現(xiàn)事實與投訴人王先生反映的情況基本相符。經(jīng)過分局工作人員多次耐心對當事人雙方進行說理和勸解，雙方達成一致意見，同意該汽車銷售公司對汽車進行重新檢測，并更換一些新配件。最終，汽車故障排除，投訴人王先生感到非常滿意，該起汽車維修糾紛投訴得到圓滿解決。(賀元洪報道)