興義市監(jiān)局：立足窗口樹形象優(yōu)化服務(wù)推改革

2017年08月01日 09:18:49來源：亮點(diǎn)黔西南作者：吳正丹

為扎實(shí)有力推進(jìn)商事登記制度改革，進(jìn)一步釋放改革紅利，近年來，興義市場監(jiān)督管理局從窗口形象入手，著力在“建設(shè)隊(duì)伍、改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)”上下功夫，努力提升窗口人員工作能力和水平，為全市推進(jìn)“放管服”改革工作樹立良好形象。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升窗口人員服務(wù)素質(zhì)。積極組織窗口人員學(xué)習(xí)各類注冊(cè)登記業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升窗口人員準(zhǔn)確解答咨詢問題的能力；高度重視窗口人員配備，精心挑選業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、作風(fēng)好的干部充實(shí)到政務(wù)服務(wù)中心及各分局窗口；把對(duì)窗口人員的思想政治教育放在第一位，嚴(yán)格把好注冊(cè)登記審查關(guān)，樹立權(quán)力就是服務(wù)、權(quán)力就是責(zé)任、權(quán)力就是奉獻(xiàn)的觀念，筑牢愛崗敬業(yè)、忠于職守、無私奉獻(xiàn)的思想基礎(chǔ)，積極打造一支綜合素質(zhì)過硬的窗口隊(duì)伍。

改進(jìn)工作作風(fēng)，提升便民利民服務(wù)水平。組織窗口人員集中開展行動(dòng)約談培訓(xùn)，牢固樹立窗口人員良好的服務(wù)形象、辦事形象和儀表形象。專門設(shè)立“綠色通道”窗口，為符合條件的退伍軍人、大中專畢業(yè)生、殘疾人提供“優(yōu)先受理、優(yōu)先審批、優(yōu)先發(fā)照”的便利服務(wù)。上門到水果批發(fā)市場、農(nóng)貿(mào)市場辦理營業(yè)執(zhí)照，主動(dòng)為經(jīng)營戶做好服務(wù)。嚴(yán)格實(shí)行“一次性”告知制度，對(duì)前來辦事的群眾，符合規(guī)定、手續(xù)齊全的及時(shí)受理，不能及時(shí)辦理的，耐心做好解釋工作，時(shí)刻履職盡責(zé)、廉潔自律，努力創(chuàng)建“文明、高效、優(yōu)質(zhì)、便民”的服務(wù)窗口。

規(guī)范服務(wù)方式，提升注冊(cè)登記服務(wù)效率。嚴(yán)格按照上級(jí)部門關(guān)于窗口服務(wù)規(guī)范的有關(guān)要求，充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能作用,在提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，切實(shí)做到服務(wù)態(tài)度規(guī)范、服務(wù)語言規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督規(guī)范，為投資者、創(chuàng)業(yè)者營造更好、更快、更寬松的市場準(zhǔn)入環(huán)境，促進(jìn)各類市場主體快速發(fā)展。同時(shí)，針對(duì)改革后可能大幅增加的各類登記業(yè)務(wù)量做好配套保障，確保各登記窗口文書和材料規(guī)范到位，為市場主體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打好基礎(chǔ)。

隨著企業(yè)“五證合一、一照一碼”登記制度改革的順利推進(jìn)，今年以來，該局新設(shè)立登記各類企業(yè)1137戶，與去年同比增長41.42%，企業(yè)主體數(shù)量明顯增長，企業(yè)群眾的認(rèn)可度和獲得感明顯提高。

（吳正丹）