工行興義桔山支行加強服務管理

2017年04月11日 17:50:38來源：亮點黔西南作者：羅澤斌

亮點黔西南訊工行興義桔山支行認真落實總、省行服務管理工作要求，將改善服務、提升服務當作長態(tài)機制狠抓不懈，結合實際領會服務精神實質，堅持科學發(fā)展的主基調，加強服務管理，以服務促進工作效率的提升。

該行認真總結去年各季度服務工作短板，查找各類服務通報及服務事件，組織全體員工進行點對點學習，發(fā)揮案例作用，強調服務的重要性、必要性及可行性，將良性服務貫穿于日常經(jīng)營和管理的各個環(huán)節(jié)中。同時，積極借鑒和學習他行優(yōu)秀服務做法，做到知己知彼、百戰(zhàn)百勝，切實發(fā)揮服務對經(jīng)營發(fā)展的助推作用。

該行還堅持“7+9”服務，每日召開晨夕會均組織所有員工學習服務知識，將服務內涵根植于員工腦海中，不斷提升其服務禮儀和服務技巧，如開門迎客，全員接待，針對第一筆業(yè)務，實施站立式服務，待人接物時運用微笑服務，要求動作規(guī)范、儀態(tài)大方等等，給客戶留下良好的印象與好感，增強客戶滿意度，增加客戶回頭率。

同時，加強服務監(jiān)測，及時與上級管理部門對接并查看現(xiàn)場檢查及非現(xiàn)場檢查結果，結合渠道管理部定期下發(fā)的服務通報及“飛行檢查”通報，分享服務亮點，暢談服務心得，對存在的問題要求限時整改，建設人人重視服務、服務人人有責的良性機制，促進服務管理工作有目標、有導向、有過程、有結果、有宣傳，不斷提升服務品牌影響力，為實現(xiàn)年度任務目標，促進經(jīng)營與管理雙提升、雙促進。

（羅澤斌報道）