興義分行提前完成智能化網(wǎng)點(diǎn)改造任務(wù)

2016年08月18日 13:29:01來(lái)源：亮點(diǎn)黔西南作者：方東

亮點(diǎn)黔西南訊為加速推進(jìn)渠道創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)水平，在相關(guān)部門協(xié)同配合下，興義分行全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)模式，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)21個(gè)網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)全覆蓋的目標(biāo)。

早準(zhǔn)備、早行動(dòng)，奠定改造基礎(chǔ)。該行充分利用各網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有條件，積極向省分行上報(bào)申請(qǐng)智能化設(shè)備，并在設(shè)備到位前，就做好與裝修公司的聯(lián)系和溝通，提前完成裝修預(yù)算和設(shè)計(jì)工作。設(shè)備到位后，聯(lián)動(dòng)多個(gè)相關(guān)部門，深入網(wǎng)點(diǎn)，加班加點(diǎn)做好相關(guān)參數(shù)設(shè)置、設(shè)備的調(diào)試，確保網(wǎng)點(diǎn)智能化改造工作順利推進(jìn)。

梳理流程提高效率，強(qiáng)化培訓(xùn)優(yōu)化服務(wù)。該行認(rèn)真梳理網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)流程，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)建議書的形式發(fā)送各支行，并加強(qiáng)對(duì)大堂經(jīng)理的培訓(xùn)，使其熟練操作智能設(shè)備，盡量引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)，加大業(yè)務(wù)分流，縮短業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，提升客戶體驗(yàn)，進(jìn)一步壓降業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。新改造完成的支行安排業(yè)務(wù)人員到試點(diǎn)成功的支行實(shí)地學(xué)習(xí)，吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，確保智能化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)順利推廣，加快智能化改造步伐，在未來(lái)發(fā)展中搶占先機(jī)。

完善網(wǎng)點(diǎn)體系，智能化改造促資源釋放。該行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶資源和運(yùn)行情況，實(shí)施“自助+理財(cái)”輕型化管理模式，在減員增效的基礎(chǔ)上，構(gòu)建起立體化、多層次、功能互補(bǔ)的網(wǎng)點(diǎn)生態(tài)體系，促進(jìn)全轄智能化服務(wù)的推廣和使用更上一層樓，快速有效緩解前臺(tái)柜員的柜面壓力，釋放更多的人力資源充實(shí)到營(yíng)銷隊(duì)伍。

下一步，該行將在規(guī)范智能設(shè)備功能的操作流程、加強(qiáng)對(duì)智能化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的巡檢力度、提高智能設(shè)備使用效率的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)全轄員工充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)點(diǎn)智能化改造的重要意義，不斷增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，全力以赴、加快推進(jìn)智能化改造工作，確保不折不扣地實(shí)現(xiàn)智能化網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，為提升全轄網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力作出積極貢獻(xiàn)。