亮點(diǎn)黔西南訊 為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提升客戶滿意度，近日，黔西南州望謨供電局多措并舉，采取有效的方式拓寬服務(wù)渠道，將影響客戶滿意度的服務(wù)“短板”及難點(diǎn)問(wèn)題逐一攻破，全力做好服務(wù)質(zhì)量提升工作。

一是抓好員工素質(zhì)培訓(xùn)。從管理制度上完善客戶滿意度績(jī)效考核方式方法，逐級(jí)分解指標(biāo)，并將其納入績(jī)效考核體系；從人員素質(zhì)提升方面，開(kāi)展多層次的業(yè)務(wù)技能及素質(zhì)提升培訓(xùn)，全面提高員工的綜合業(yè)務(wù)能力。

二是強(qiáng)化服務(wù)水平提升。推行“大客戶經(jīng)理”服務(wù)模式，重點(diǎn)做好大客戶和重要客戶安全用電管理指導(dǎo)，積極推進(jìn)客戶節(jié)能改造，有效掌握客戶對(duì)供電服務(wù)的需求，組織黨員服務(wù)隊(duì)和青年自愿者服務(wù)隊(duì)開(kāi)展設(shè)備“義診”服務(wù)活動(dòng)；針對(duì)普通居民用戶，開(kāi)展走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)農(nóng)村開(kāi)展服務(wù)宣傳及業(yè)務(wù)咨詢活動(dòng)，解決客戶用電難題，有效開(kāi)展安全用電、節(jié)約用電宣傳，進(jìn)一步幫助群眾排查和處理用電安全隱患，全力深化服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)模式，使老百姓真正得到實(shí)惠。

三是夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作，該局始終把建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)可靠的電網(wǎng)作為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的核心，將以“小康電“建設(shè)為契機(jī)，在進(jìn)一步優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，通過(guò)制定電壓工作指標(biāo)實(shí)施方案，建立、完善供電電壓監(jiān)測(cè)管理，加強(qiáng)巡視維護(hù)，提高供電可靠性和供電安全，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（黃慶龍 報(bào)道）